Política de privacidad

1. Introducción
Esta Política de Privacidad describe cómo Serenia recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios que visitan www.sereniakids.com o realizan una compra.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos en:

support@sereniakids.com

2. Recopilación de Información
Cuando utiliza nuestro sitio web o realiza una compra, podemos recopilar la siguiente información personal:

Nombre y apellidos
Dirección de envío y facturación
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Información del pedido
Información de pago (gestionada exclusivamente por proveedores de pago certificados)
Dirección IP
Información del dispositivo
Datos de navegación
Cookies y tecnologías similares
Solo recopilamos los datos necesarios para proporcionar nuestros servicios y mejorar la experiencia del usuario.

3. Cómo Utilizamos sus Datos
Utilizamos los datos personales para:

Procesar y enviar pedidos.

Gestionar pagos y facturación.
Brindar atención al cliente.
Comunicar actualizaciones de pedidos.
Gestionar devoluciones o reembolsos. Mejorar nuestro sitio web y la experiencia de navegación.

Prevenir el fraude y el uso ilícito.

Cumplir con las obligaciones legales.

Enviar comunicaciones promocionales y ofertas comerciales solo con su consentimiento.

4. Marketing por correo electrónico
Si ha dado su consentimiento, podemos enviarle:

ofertas promocionales;

noticias de productos;
descuentos exclusivos;
comunicaciones comerciales.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción en cada correo electrónico.

5. Marketing y notificaciones por SMS
Si decide unirse a nuestro programa de SMS, podemos enviarle:

ofertas promocionales;
descuentos exclusivos;
actualizaciones de productos;
recordatorios de carritos abandonados;
notificaciones de pedidos.

El consentimiento para recibir mensajes SMS se obtiene exclusivamente mediante suscripción voluntaria y es independiente del consentimiento para el marketing por correo electrónico.

El consentimiento no es un requisito previo para realizar una compra.

La frecuencia de los mensajes puede variar.

6. Carrito abandonado
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías de seguimiento para monitorizar los artículos añadidos a su carrito.

Si ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones por SMS, esta información podrá utilizarse para enviarle recordatorios personalizados sobre carritos abandonados.

7. Cómo cancelar la suscripción a los mensajes SMS
Puede dejar de recibir mensajes SMS en cualquier momento:

respondiendo con la palabra STOP a cualquier mensaje recibido;

haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción en nuestros mensajes SMS.

Tras enviar la orden STOP, recibirá un mensaje de confirmación final y no recibirá más comunicaciones a menos que se vuelva a suscribir voluntariamente.

Pueden aplicarse las tarifas estándar de su operador de telefonía móvil.

8. Protección de datos
Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra:

acceso no autorizado;

divulgación;
pérdida;
alteración;
uso indebido.

La información de pago se procesa exclusivamente a través de proveedores de pago seguros y certificados.

Serenia no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de pago.

9. Compartir datos
Los datos personales podrán compartirse exclusivamente con socios necesarios para prestar nuestros servicios, como:

Shopify;
proveedores de servicios de pago; Servicios de mensajería y logística;

Plataformas de marketing y comunicación (p. ej., Klaviyo);

Proveedores de servicios técnicos y de alojamiento web.

Los datos personales no se venden ni se transfieren a terceros con fines comerciales.

10. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

garantizar el correcto funcionamiento del sitio web;
recordar las preferencias del usuario;
analiza el tráfico;
mejorar la experiencia de navegación;
personalizar el contenido y las ofertas;
Medir el rendimiento de las campañas publicitarias.

Puede gestionar o desactivar las cookies directamente desde la configuración de su navegador.

11. Conservación de datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para alcanzar los fines indicados en esta Política o durante el período exigido por la legislación aplicable.

12. Sus derechos
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), usted tiene derecho a:

acceder a sus datos personales;
solicitar la rectificación;
solicitar la supresión;
limitar el tratamiento;
oponerse al tratamiento;
solicitar la portabilidad de los datos; Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en:

📩 supporto@sereniakids.com

13. Menores de edad
Nuestro sitio web no está diseñado para la recopilación intencional de datos personales de menores de edad.

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