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1. Información general

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Al acceder a nuestro sitio web y comprar nuestros productos, aceptas íntegramente los presentes Términos y Condiciones del Servicio.

Para cualquier pregunta o solicitud de asistencia, puedes contactarnos en la siguiente dirección de correo electrónico:

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2. Uso del sitio

Al utilizar nuestro sitio, confirmas que tienes al menos la edad legal prevista en tu país o que navegas bajo la supervisión de un padre, madre o tutor legal.

Queda prohibido utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.

Nos reservamos el derecho de limitar o suspender el acceso al sitio en caso de un uso indebido.

3. Productos y precios

Los productos mostrados en el sitio se describen de la forma más precisa posible.

Las imágenes tienen fines meramente ilustrativos y podrían presentar ligeras diferencias con respecto al producto real.

Los precios se indican en la moneda visualizada en el sitio y pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso.

Serenia se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar la venta de cualquier producto sin obligación de aviso previo.

4. Pedidos

Al realizar un pedido, declaras que toda la información proporcionada es correcta, completa y actualizada.

Serenia se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar un pedido cuando existan sospechas de fraude, uso indebido del servicio o información incompleta o inexacta.

En el caso de que un pedido sea cancelado después de haberse efectuado el pago, el importe pagado será reembolsado en su totalidad.

5. Pagos

El pago se realiza en el momento de la confirmación del pedido.

Aceptamos los principales métodos de pago disponibles en el sitio.

Todas las transacciones están protegidas mediante sistemas de pago seguros y certificados.

Serenia no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de pago.

6. Envío

Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

El tiempo medio de entrega es de 3 a 6 días laborables, salvo circunstancias excepcionales ajenas a nuestra voluntad.

Cualquier retraso atribuible a la empresa de mensajería, autoridades aduaneras, eventos de fuerza mayor u otras causas externas no podrá ser imputado a Serenia.

7. Devoluciones y reembolsos

Tienes derecho a ejercer el desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, de conformidad con la normativa vigente.

Para poder ser reembolsado, el producto deberá ser devuelto en las condiciones previstas en nuestra política de devoluciones.

Para solicitar una devolución o recibir asistencia, puedes contactarnos en:

📩 soporte@sereniakids.com

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos presentes en el sitio, incluidos textos, imágenes, fotografías, videos, logotipos, marcas, diseños, elementos gráficos y software, son propiedad exclusiva de Serenia o de sus respectivos titulares.

Queda prohibida cualquier reproducción, copia, distribución o uso sin la autorización previa y por escrito.

9. Limitación de responsabilidad

Serenia no podrá ser considerada responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o de los productos adquiridos.

La responsabilidad total de Serenia no podrá exceder en ningún caso el importe efectivamente pagado por el cliente por el producto adquirido.

10. Marketing por SMS y Carrito Abandonado

Concebimos una gran importancia a la protección de tu privacidad.

La información recopilada a través de nuestro programa de marketing por SMS se utiliza exclusivamente para enviarte notificaciones relativas a tus pedidos y comunicaciones promocionales.

• Consentimiento: El consentimiento para el envío de SMS promocionales se recopila exclusivamente mediante adhesión voluntaria (opt-in). El consentimiento para los mensajes SMS es independiente del consentimiento para el marketing por correo electrónico y no constituye una condición obligatoria para realizar una compra.

• Carrito abandonado: Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías de seguimiento para monitorear los artículos añadidos al carrito. Si has dado tu consentimiento para recibir comunicaciones por SMS, dicha información podrá ser utilizada para enviarte recordatorios sobre el carrito abandonado.

• Cómo cancelar la suscripción: Puedes cancelar la recepción de mensajes SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier SMS recibido o haciendo clic en el enlace de baja presente en nuestros mensajes.

• Costes: Serenia no aplica ningún coste por este servicio. Sin embargo, tu operador telefónico podría aplicar las tarifas habituales previstas en tu plan para mensajes SMS o tráfico de datos.

• Tus derechos: En virtud del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), tienes derecho a acceder, modificar o solicitar la cancelación de tus datos personales. Para cualquier solicitud, puedes contactarnos en:

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11. Modificaciones de los presentes Términos

Serenia se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web.

12. Contacto

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